维萨拉 Care 服务如何在阿联酋极端气候条件下保障气象中心天气雷达持续稳定运行
当强天气袭击阿联酋时，准确的天气雷达数据是保障公众安全和防灾减灾的重要基础。
然而，天气雷达若在关键时刻停机，便无法发挥其应有作用。因此，对于阿联酋国家气象中心（NCM）来说，确保天气雷达在每一次强天气过程中始终保持准确、可靠运行，与部署的雷达技术同等重要。
客户
阿联酋（UAE）国家气象中心（NCM）
维萨拉解决方案
5台维萨拉C波段天气雷达WRM200
维萨拉多年服务合同
极端气候中的极端天气
NCM是阿联酋的官方气象中心，总部位于阿布扎比。该机构肩负着保障民众和企业安全的重任，负责为阿联酋各酋长国提供天气预报。
阿联酋面临着独特的气象挑战，一年中的大部分时间都酷热干燥。但气候可能会发生剧烈变化。有时会突然出现猛烈的风暴，带来异常降雨，导致道路、住宅和商业场所被淹。
作为一家负责公共安全的机构，NCM需要一个能够持续运行数十年之久的天气雷达网络。
选择可靠的技术与服务支持
2014年，NCM在对雷达制造商进行全面的技术评估后，选定了维萨拉天气雷达。他们还做出了另一项具有战略意义的决定：从项目启动之初便投资于综合的服务合同。
"一旦购置了像天气雷达这样昂贵且非常有价值的设备，我们并不满足于它仅仅能正常运行。必须确保它运行正常并能提供准确的数据。这些服务合同在保障这一点方面发挥着重要作用。"
Mohannad Al Khatib, NCM科学系统高级设计师
目前，NCM在阿联酋各地运营着多台维萨拉天气雷达，并享有全天候技术支持、计划内的年度现场维护和校准服务、按需提供的快速备件配送以及延长保修服务。
对于 NCM 而言，直接与设备制造商合作，而非依赖第三方服务提供商，是一个合理的选择。维萨拉工程师对这些系统有着深入的了解，因为他们正是这些系统的设计者和制造者。当设备出现问题时，他们能够更快速、更准确地进行故障诊断和排查。
安心无忧的保障与及时支持
对于 NCM 而言，全生命周期服务支持带来的重要价值其实很简单——安心无忧。无论何时需要帮助，都能够及时获得专业技术支持，使团队可以将更多精力投入到天气预报和公共安全工作中。而技术问题则能够得到及时诊断和解决，即使问题涉及设备制造商层面的专业技术支持也不例外。
这种保障在关键时刻尤为重要。NCM 的团队成员拥有不同层次的技术经验。在一个关键时期，其两处雷达站点出现了较为复杂的技术问题，而他们迅速获得了来自专业团队的即时帮助。
"我记得其中一次故障事件。当时我正在一个站点现场尝试解决问题，于是联系了维萨拉服务中心。很快，我就通过手机收到了维萨拉工程师的回复，并立即获得了技术支持和指导。”
Mohannad Al Khatib, NCM 科学系统高级设计师
这类快速响应至关重要，因为设备停机可能带来切实影响。在引发洪涝并威胁公共安全的恶劣天气期间，NCM 无法承受天气雷达离线停运的风险。公众和相关部门需要依赖准确、实时的天气信息来做出出行、安全防护以及应急响应等关键决策。如果在重大技术问题发生时无法获得及时支持，故障排查可能会延长设备停机时间。而恰恰是在这些关键时刻，各地社区和应急部门最需要依靠雷达数据来监测天气变化并采取应对措施。
"如果没有服务合同，而需要寻求制造商的技术支持，获得帮助所需的时间通常会更长，相应地，设备停机时间也会延长。当强天气引发洪涝并对公众造成影响时，确保相关区域的天气雷达保持正常运行至关重要，这样才能及时向公众提供天气变化信息。"
Mohannad Al Khatib, NCM 科学系统高级设计师
年度维护巡检
在所有支持服务中，年度维护巡检尤为重要。每年，维萨拉现场服务工程师都会前往每一个雷达站点，开展预防性维护和校准工作。
"维萨拉工程师到现场实地查看站点环境、设备状况以及各个系统组件的运行情况，这对双方都非常有帮助。一方面，维萨拉能够更好地了解客户现场的实际需求和运行情况；另一方面，我们也能进一步确认雷达系统始终保持良好的运行状态，并发挥应有性能。"
Mohannad Al Khatib, NCM 科学系统高级设计师
维护计划的制订体现了双方服务合作伙伴关系。维萨拉不会强制规定固定的维护窗口期，而是与 NCM 团队密切协调，根据其运营计划共同确定合适的维护时间。这种灵活的服务模式，结合预防性维护策略，能够在潜在问题演变为设备故障之前及时发现并处理。由此，NCM 可以提前规划维护活动，而无需在意外停机发生后仓促应对，从而更好地保障雷达网络的持续稳定运行。
十余年的携手同行
自 2015 年起，NCM 便与维萨拉开展合作。十一年来，无论面对各类天气事件还是不同运行条件，维萨拉始终通过可靠的设备性能和及时响应的技术支持，为 NCM 的气象监测业务提供持续保障。
“自 2015 年以来，我一直与维萨拉团队保持合作，到现在大约已有 10 年时间。无论是通过电子邮件与我沟通的团队成员，还是我在现场接触过的工程师，他们都展现出了专业、高效和乐于提供帮助的工作态度。在整个合作过程中，我从未遇到过让我感到困扰的问题。他们始终能够达到我们的期望，甚至在很多情况下超出我们的预期。对此，我感到非常满意。"
Mohannad Al Khatib, NCM 科学系统高级设计师
这一举措体现了核心价值：保障天气雷达持续运行，并年复一年地提供准确数据。
正是这种长期一致的可靠性，让 NCM 能够专注于保护公众和财产安全这一核心使命。面对强天气挑战，NCM 相信其天气雷达网络能够在关键时刻发挥作用，为天气监测、预警发布和应急响应提供坚实支撑。